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了解积极的紧张态势和无效冲突之间的区别。
了解如何在发生无效冲突时缓解冲突。
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“我们要求[市政府]完成不可能的任务。 所以，如果你没有准备好，那就别干。 [……]如果有人对此十拿九稳，那么欢迎你。”
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